Saiba Mais

Perguntas Frequentes (FAQ)

Produtos e Estoque

Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais, adquiridos através de distribuidores e fornecedores confiáveis.

As cartas são em português ou inglês?

Trabalhamos com produtos em português, inglês e, ocasionalmente, japonês. O idioma estará sempre informado na descrição do produto.

Os boosters possuem pulls garantidos?

Não, os boosters selados oficiais de Pokémon TCG não possuem pulls garantidos. Eles seguem o padrão oficial da The Pokémon Company e, caso existam garantias, isso estará descrito no produto.

Vocês vendem cartas avulsas?

Sim! Além de boosters e boxes lacrados, também trabalhamos com cartas avulsas, colecionáveis e acessórios.

As cartas enviadas são exatamente as das fotos?

Para cartas avulsas, normalmente utilizamos fotos reais ou imagens ilustrativas do card. O estado de conservação estará descrito no anúncio.

O que significa NM, SP, MP, HP e D?

São classificações do estado da carta:

  • NM (Near Mint): Quase perfeita. Pode apresentar micro-imperfeições de fábrica ou um desgaste superficial extremamente leve, comum ao ser tirada do pacote.
  • SP (Slightly Played): Apresenta pequenos pontos brancos nas bordas ou no verso, e leves riscos na superfície.
  • MP (Moderately Played): Possui sinais claros de uso, como desgaste nas bordas, pequenos amassados.
  • HP (Heavily Played): Danos severos como dobras, vincos, manchas ou grande clareamento nas bordas.
  • D (Damaged): Estrutura comprometida. Pode estar rasgada, com marcas d’água, rabiscos ou descolamento das camadas da carta.

Envio e Entrega

Qual o prazo de envio?

Os pedidos normalmente são enviados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. De segunda a sexta-feira dentro do horário comercial.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Não! No momento, somente operamos na região Sudeste do Brasil.

Posso rastrear meu pedido?

Sim! Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e HiperCard).

O pagamento via Pix possui desconto?

Quando disponível, promoções e descontos via Pix serão informados no anúncio ou checkout.

Trocas, Cancelamentos e Suporte

Posso trocar um produto?

Produtos lacrados podem ser trocados conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenham sido abertos ou danificados.

E se meu pedido chegar com problemas?

Entre em contato conosco imediatamente com fotos da embalagem e do produto para analisarmos o ocorrido.

Política de Devolução e Reembolso

Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Permanecer lacrado (quando aplicável);
  • Estar com embalagem original e acessórios;
  • Ser enviado adequadamente protegido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos que Não Aceitam Devolução

Por questões de segurança e integridade do produto, não aceitamos devolução de:

  • Boosters, boxes ou produtos lacrados que tenham sido abertos;
  • Cartas avulsas utilizadas ou danificadas após o recebimento;
  • Produtos com sinais de mau uso;
  • Itens adquiridos em promoções especiais identificadas como venda final.

Produto com Defeito ou Problema no Pedido

Caso seu pedido chegue:

  • com avaria;
  • incompleto;
  • incorreto;
  • ou com defeito de fabricação.

entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • fotos da embalagem;
  • fotos do produto;
  • número do pedido;
  • descrição do problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre troca, reenvio ou reembolso.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após a confirmação da devolução e análise do produto. Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

  • Pix: reembolso em até 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas.

Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja ou produto com defeito, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
  • Em devoluções por arrependimento, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

Atendimento

Para solicitar uma devolução ou tirar dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Responderemos o mais rápido possível para ajudar você!